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本文转自：红网腾讯游戏

□蔡烨（苏州大学）

9月17日，“2000元空调维修要价1000元”词条登上热搜。据悉，湖南赵女士从某互联网平台上预约维修人员查验空调，上门疏漏查验后，对方宣称需要1000元维修费。这个价钱让赵女士终点惊怖，因为市集上同型号高树立的空调售价在2000元附近。该词条赶紧激励热议，宽敞网友纷纷暗示遇到过“盗窟维修”的套路症结。（9月17日 澎湃新闻）

无病乱修，微恙大修；以次充好，预留隐患；漫天要价，胡乱收费……家电售后维修的“项目套路”让消耗者苦不可言。尽管消耗者屡次投诉，“3·15晚会”、消协组织也屡次曝光家电维修乱象，关联词乱象仍屡禁不啻，老调重弹。致使，部分正规品牌与“盗窟维修”聚拢——家电品牌代理商在卖给消耗者居品时附的是官方维修号码，但方丈电确切需要维修，上门维修的却是“盗窟”。“盗窟维修”既不可为消耗者处罚问题，又使消耗者蒙受经济耗损，有的致使给家电使用埋下隐患。

“盗窟维修”在严重影响用户消耗体验的同期，也不禁让人疑忌，家电维修工作的“正规军”为何放任“盗窟”嚣张自便？

如今，家电居品性量升迁，正规家电售后市集减少，导致大多数家电企业对维修工作程序的怜爱过程不够，精深存在“重销售、轻售后”的情况。家电企业在售后程序参加的资金本就有限，房钱提高，运营资本增多进一步促使正规维修门店减少，导致消耗者维修需求与市集供应之间出现了一定过程的错配。“正规军”的束缚“萎缩”，致使一定过程上的将市集拱手相让，让“盗窟维修”赶紧发展，束缚推广。同期，家电维修的门槛又很低，就使得扫数行业变得鱼龙搀杂，相干企业、人员的从业禀赋和维修水对等狼籍不齐。加之线上家电维修平台缓缓兴起，部分平台准初学槛缺失、把关力度不严，导致大都尸位素餐者混迹其中，进一步加剧了行业乱象。

问渠那得清如许，为有源泉流水来。让消耗者练成一对明察其奸，自行鉴识家电维修的“李逵”和“李鬼”并不是最适应的提议。家电维修是一个有专科性的行业，消耗者精深存在“学问盲区”，很难具备浪掷强的鉴识才略。正规维修重振兴，培训及格上岗，调处监管，价钱明码标价，才是处罚家电维修行业的芜杂气候关节场合。“检修”浪掷多的家电维修“正规军”，能很好地骄矜消耗者的需求，做到“工作便民”。良币散伙劣币，消耗者有了最优选定，“盗窟维修”当然被抛弃。

“盗窟维修”看似与企业无关，但究其根源，正是因为正规维修对维修痛点放任有眼无瞳，抵消耗者在售后方面的需求选定淡漠。质料是品牌的人命线。消耗者对居品性量的条款腾讯游戏，一语气于坐褥、销售和售后的全链条，任何一个程序掉链子，都会对品牌的美誉度组成伤害。家电企业应提高思惟判辨，不可图浮浅毁灭工作规模的“终末一公里”。重振维修“正规军”，无疑是阻绝“盗窟维修”的良方。